目前正值青岛旅游旺季，为集中解决游客遇到的侵权问题，维护游客合法权益，7月31日上午9:30至11:00，青岛市政务服务热线办公室会同市旅游局、市物价局、市商务局、市工商局组织开展了“旅游维权”专题局长接话活动，现场共接听处理相关来电17个，现场明确答复11个，现场未答复的诉求已转市相关部门办理。

　　接话活动现场受理游客旅游维权方面的咨询、诉求和举报，听取意见建议，现场协调处理相关问题。游客反映的问题主要涉及旅行社不与游客签订旅游合同、强制安排游客购物和参加付费旅游项目、导游怠慢游客、社会人员无证从事导游服务、网上订房酒店随意加价、社会人员倒卖景区门票等。与去年同期相比，反映旅行社欺诈、强制游客消费引发的旅游纠纷增多。

　　对游客反映的问题和建议，青岛市旅游局、市物价局、市商务局、市工商局将按照各部门职能，在规定时限内办理、答复来电人。市政务热线办将对办理情况进行督办、回访，确保游客诉求得到有效办理。

　　据介绍，下一步，青岛市政务热线办将结合相关部门旅游维权执法行动，及时受理游客反映的旅游维权方面的诉求，加大协调处置力度，为来青游客创造一个和谐、稳定、舒心的旅游环境。

　　活动现场问题实录

　　青岛老人控诉旅行社“八宗罪”

　　2014年5月21至31日，青岛老人于女士在安徽路上的山东省老年旅行社报名参加了香港澳门游玩。可是旅游过程中，于女士玩的非常不爽，憋了一肚子回来，7月31日上午她通过旅游局长接话活动控诉了旅社“八宗罪”！

　　一，所交钱款，未全额兑换成港币；二，澳门赌场门票需另交160元，旅行社否则不再提供服务，到达赌场后，发现并不需要门票；三，肆意改变行程，协议中许多景点都未去；四，米饭夹生、馒头不熟，饭菜质量不佳；五，途中车辆配置差，乘坐铁皮车犹如蒸桑拿；六，去香港海洋公园游玩时，导游将游客送至门口就撒手不管；七，导游在旅行车上售卖商品，与合同不强加顾客购物不符；八，自己报的是品质团，旅行社却安排了3个形成外的景点，将原先预定的景点挤出。

　　针对于女士控诉的这“八宗罪”，青岛市旅游局副局长胡乐常在接线中答复，线下一定督促相关人员进行逐条调查，并提醒于女士保管好相关合同，如果旅行社确实违反合同约定，将严惩。

　　四星级酒店变睡地铺温泉变成大澡堂

　　高先生投诉，前段时间，他和亲戚共23人报了嘉华国旅青岛分社的旅行团，结果遇到了诸多意想不到的情况：四星级酒店变睡地铺，温泉池变成大澡堂，中间还遇上车祸，老人伤了颈椎，此外还无故取消了原定的8个景点。

　　针对高先生的投诉，胡乐常表示将尽快落实调查，如果属实，将严惩。据胡乐常介绍，按照相关法律规定，情节严重者将吊销旅行社的资质。

　　市民建言献策

　　在接线活动现场，也接到了来自外地游客和本地游客的一些建议。其中本地市民针对齐东璐信号山周边旅游车收费，导游强拉顾客收费等有损青岛形象的行为建言献策。也有外地游客反映问题，希望能够助一臂之力。

　　胡乐常表示，营造一个良好的旅游氛围需要全市上下共同努力，感谢市民的监督和建议，下一步将针对市民所提出的问题，重点整治，争取在旅游旺季为大家营造一个舒心的旅游环境。