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蓬莱旅游市场综合监管指挥中心“胳膊肘往外拐”
发布人:烟台趣玩旅游文化发展有限公司 发布时间:2017-07-06 点击:754次
近日,蓬莱旅游市场综合监管指挥中心成功调处一起旅游纠纷。了解事情原委后,许多人为他们“胳膊肘往外拐”的行为点赞。

  7月1日,湖北游客姚某及其妻女一行三人入住蓬莱一家快捷连锁酒店,当晚10时左右,姚某独自在浴室洗澡时不慎滑倒,巨大的冲力导致马桶底座断裂侧翻,破碎的马桶瓷片造成其右手臂内侧十余厘米划伤。其妻第一时间通知酒店前台服务人员,并拨打110求助。当民警赶到现场时,酒店人员已陪同姚某到医院包扎治疗。其妻当着民警向酒店提出一系列赔偿要求。由于当事人要求数额较大,民警在调处无果的情况下向指挥中心进行了汇报。时值半夜,指挥中心工作人员立即向酒店负责人核实事件前因后果,确认酒店浴室内配备防滑垫、姚某是具备完全民事行为能力人、姚某只受轻微的表皮伤后,本着“一切为游客利益着想”的原则,连夜会同市旅游度假区派出所、消协等部门就赔偿内容、数额等事项反复进行沟通协调。经过积极努力,酒店最终做出了让步,姚某一家也接受了酒店免除房间费用及承担机票退办费、前期和后续治疗费的条件,放弃精神损失赔偿要求,事发18小时后一家人满意返程。

  据了解,蓬莱市旅游市场综合监管指挥中心自今年4月份组建以来,先后处理各类旅游投诉47起,涉赔数额达到4万余元,游客满意率达到百分之百。

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